Emitir mensajes que lleguen a todos

Manuela Da Silveira: "Tenemos que aprender a emitir mensajes que lleguen a todas las personas"

Manuela Da Silveira sonríe mirando a cámara

En el mes de junio se realizó la primera edición del curso “Comunicación accesible e inclusiva”, con el que inauguramos nuestra academia de cursos para avanzar en accesibilidad e inclusión.

Una de las alumnas que nos acompañó fue Manuela Da Silveira, comunicadora y humorista, con quien hablamos sobre accesibilidad, inclusión y comunicación.

¿Qué te llevó a hacer este curso ahora? ¿Por qué te pareció importante dedicarle tiempo y energía?

El teletrabajo me llevó a aprovechar muchas instancias de aprendizaje online, algo que antes era impensado para mí. Creía que no sería posible concentrarme y sostener el espacio. He cursado varios talleres online y han sido muy nutritivos. En cuanto a la temática de este curso, creo que es muy importante que aprendamos a emitir mensajes que lleguen a más personas. Hasta hace poco no era consciente de que la masividad de un mensaje no quería decir que le llegara a todo el mundo. Para que una comunicación llegue a todas las personas hay que adaptarlo y diseñarlo desde otro lugar.

¿Qué herramientas concretas te llevaste del curso?

Valoro mucho las cuatro etapas, el diseño universal, mantener la cadena fuerte, el incluir a las personas en el testeo de los mensajes (“Nada sobre nosotros sin nosotros”) y estandarizar. Creo que las etapas son claras e interdependientes. Si creamos un audiovisual inclusivo pero no lo consultamos con personas ciegas no tendremos claro el panorama. 

¿Qué te genera escuchar a personas con discapacidad hablar sobre el mundo al que no acceden porque los contenidos no son accesibles?

Mi primera sensación es la culpa. Me da culpa no contemplar a más personas en los mensajes. Y hay que moverse de ese lugar, de la culpa y de la incomodidad y pasar al hacer, aprender y colaborar para que la comunicación integre a todas las personas. También creo que es importante que se generen espacios de convivencia para que podamos intercambiar y conocer de qué forma podemos conectarnos, dando inicio a un proceso, porque no será de un día para el otro. Para que haya espacios de intercambio y conexión es fundamental la inclusión en ámbitos educativos y en lo laboral. 

Vos sos comunicadora y te vinculás con comunicadores frecuentemente, ¿son conscientes de las barreras que tienen las personas con discapacidad para comunicarse y acceder a los contenidos que generamos?

Creo que falta mucho por hacer. Ahora hay intérprete de Lengua de Señas en los canales nacionales y ojalá que pronto esa modalidad se extienda a toda la programación. Hay una guía de estilo sobre discapacidad para profesionales de los medios de comunicación pero no sé si esa información se integra en los medios, tal vez en algunas áreas.  

Las redes sociales aportan algunas herramientas incorporando subtítulos, pero falta mucho por aprender. El desafío es integrar esos cuatro pasos y comenzar a incluirlos desde el diseño de los mensajes. También creo que es importante que haya personas con discapacidad en los medios, comunicando. 

En estas semanas que pasaron nos detuvimos a entender cuáles eran las barreras de acceso a la comunicación y la información y cuáles son las herramientas que tenemos a nuestro alcance para derribarlas. ¿Qué creés que nos hace falta -como sociedad y como individuos- para acelerar este proceso de derribar barreras?

Lo que más hace falta es generar espacios de conversación y de convivencia.  La sociedad tiene que adaptarse a la diversidad de personas, no al revés. Celebro iniciativas como el Simposio “Incluir para crecer.” organizado por Mercedes Viola, de 4D Lab, el año pasado nos encontramos con Umuntu allí. Creo que estas instancias de intercambio, diálogo y aprendizaje son fundamentales. También es bueno que se integren miradas de otros países para enriquecernos y ver de qué forma se pueden replicar las buenas prácticas. Estos espacios de intercambio son fundamentales para organizaciones y para las personas también. Más allá del rol de comunicadora, como ciudadana es importante asumir un rol activo en la inclusión para ser una sociedad más justa y también más creativa. Porque la diversidad nos vuelve más creativos. 

La Hora Silenciosa

La Hora Silenciosa, innovadora acción inclusiva en Nuevocentro

Señora camina por pasillos de Nuevocentro con perro guía

Nuevocentro Shopping adapta, todos los segundos martes de cada mes, sus espacios para que personas con TEA, personas sordas y ciegas tengan una experiencia positiva de paseo y compras. La Hora Silenciosa es una instancia de inclusión y accesibilidad.

Para conocer más sobre este espacio inclusivo hablamos con Florencia Sagasti, del Departamento de Marketing de Nuevocentro.

¿Qué implica La Hora Silenciosa para Nuevocentro shopping?

La Hora Silenciosa es una instancia que, además de adaptar Nuevocentro en un lugar amigable y accesible para todos, tiene al trabajo en equipo como ingrediente principal. Todos los sectores son eslabones fundamentales para que el segundo martes de cada mes sea posible.

Días previos a la fecha, se realizan todas las coordinaciones internas que surgen desde Marketing hacia los Locatarios, equipo de Seguridad, Mantenimiento, Centro de control y Monitoreo, Atención al Cliente y Recepción. La segunda etapa de coordinación es con los proveedores externos: música, mobiliario, cartelería, pantallas; entre otros.  

Previo a La Hora Silenciosa, mientras Nuevocentro permanece cerrado, todo el equipo se pone a disposición para chequear sonido, iluminación y reforzar la comunicación en los locales. En simultáneo en Atención al Cliente se preparan las identificaciones de prioridad para las filas; Umuntu nos apoya chequeando el wifi y la disponibilidad de las intérpretes de Lengua de Señas y se acondicionan y señalizan los “Espacios de Calma” en los tres niveles.  

El resultado es un shopping con menos estímulos, luces bajas, música instrumental y lo más importante equipo entero a disposición que se prepara para cada Hora Silenciosa.

¿Qué impacto ha tenido este espacio en el shopping y sus colaboradores?

La Hora Silenciosa además de ser un desafío se transformó en una oportunidad para aprender y derribar las barreras que nos alejan de construir una sociedad más equitativa e inclusiva. Como mencioné en la respuesta anterior transformó a Nuevocentro en un gran equipo, en el que la colaboración de cada uno de sus integrantes hace que sea posible, sin dudas la empatía y la solidaridad son los pilares fundamentales.  

Aprendimos que con pequeños cambios, tanto físicos como actitudinales, tenemos el gratificante poder de cambiarle el día a alguien; cada instancia nos deja enseñanzas y experiencias que son el motor que nos impulsa a mejorar y a procurar que todos nuestros clientes tenga la mejor experiencia de compra y paseo.

¿Por qué Nuevocentro Shopping decidió implementar La Hora Silenciosa? ¿Qué los motivó?

Nuevocentro desde sus inicios tuvo siempre presente la importancia de trabajar y colaborar con su entorno y con la comunidad. Desde fines del año 2018 decidió emprender el camino para ser un shopping más accesible e  inclusivo. Transitando este camino de constante aprendizaje junto a Umuntu, descubrimos que en muchas partes del mundo se llevaba a cabo en centros comerciales y supermercados La Hora Azul u Hora Silenciosa; los tomamos como ejemplo y decidimos adaptar la idea para realizarla en Nuevocentro. Además de analizar cómo disminuir todos los estímulos para recibir a personas con TEA, también analizamos cómo mejorar la experiencia de compra de personas ciegas, sordas, con discapacidad física; incorporando el servicio presencial y virtual de Intérprete de Lengua de Señas y asistentes de accesibilidad para aquellas personas que lo requieran.

Consideramos esta instancia fundamental para sensibilizar y generar conciencia ante todos los que nos visitan, además de procurar brindar una excelente experiencia para todos.

El principal motivo por el cuál decidimos implementarlo es porque entendemos que somos un agente de cambio y que a través de estas instancias construimos una sociedad más equitativa, siendo empáticos y manteniendo una escucha activa ante las necesidades de quiénes nos visitan.

Si querés vivir esta experiencia de paseo amigable e inclusiva podrás hacerlo el próximo martes 10 de agosto de 12 a 15hs en la siguiente edición de La Hora Silenciosa en Nuevocentro Shopping.

Alianza con Red-Apis

Umuntu suma tecnología al servicio de la accesibilidad y la inclusión

Celular conectado con intérprete de Lengua de Señar mediante Vi-Sor

Umuntu -primera consultora en accesibilidad e inclusión en la región- firmó una alianza con Red-Apis, empresa chilena dedicada a la inclusión a través de recursos tecnológicos adaptados para permitir la participación y desarrollo de las personas en situación de discapacidad.

A partir de este acuerdo, Umuntu suma a sus servicios las siguientes aplicaciones: subtitulado en tiempo real e intérprete de Lengua de Señas virtual. De esta manera nos servimos de la tecnología para hacer de cada evento presencial o virtual una experiencia inclusiva. 

Umuntu y RedApis se unen -como Empresas B Certificadas, que buscan realizar un impacto positivo en la sociedad- para potenciar su propósito a través de la tecnología

Curso: “Comunicación accesible e inclusiva”

Curso de Comunicación accesible e inclusiva

Nombre del curso: “Comunicación accesible e inclusiva”

Dirigido a: profesionales de la comunicación de toda América Latina (de países de habla hispana).

Fecha de inicio: martes 6 de julio

Duración: 4 clases de 1.30 horas (6 de julio – 8 de julio – 13 de julio –  15 de julio).

Horario: 18 a 19.30 (Uruguay).

Formato: online en vivo a través de Zoom.

Accesibilidad: Lengua de Señas, subtitulado en vivo, dinámicas accesibles, oradores inclusivos.

Costo total del curso: USD 100

Forma de pago: online a través de Paypal.

Contenido del curso:

De este curso te vas a llevar herramientas prácticas para desarrollar una comunicación inclusiva y accesible hacia personas con diferentes requisitos de accesibilidad.

Estos son los temas que abordaremos: introducción a la comunicación accesible e inclusiva según requisitos de accesibilidad; contenido audiovisual accesible; publicidad, accesibilidad e inclusión; contenido accesible en redes sociales.

Por consultas escribir a somos@umuntu.uy o al Whatsapp: 096 427 568.

*Consultar por privado por paquetes corporativos.

El Sello Bequal llegó a Uruguay de la mano de Umuntu

Umuntu: "El Sello Bequal implica una mirada integral y eso es una garantía para las personas con discapacidad"

Imagen evento lanzamiento del Sello Bequal. Oradores en pantalla.

El Sello Bequal -certificación de empresas inclusivas que cuenta con el aval de Fundación ONCE- llegó a Uruguay de la mano de Umuntu. El evento lanzamiento se realizó el miércoles 26 de mayo de forma conjunta entre España y Uruguay.

María del Campo -confundadora y directora de Umuntu- aseguró que la representación del Sello Bequal para Uruguay y la región supone una “responsabilidad, un desafío y un orgullo”. Agregó que esta certificación “es un catalizador del cambio” y que la mirada integral que supone “es una garantía para las personas con discapacidad”.

Por su parte, José Antonio Martín -director gerente de Fundación Bequal- afirmó que la internacionalización del Sello es producto de una evolución, destacó las alianzas público privadas que se dan en el marco del ODS 17 y aseguró que en Umuntu encontraron al “socio indicado para avanzar”.

José Luis Martínez Donoso -director general Fundación ONCE- destacó la importancia de la internacionalización del Sello y sostuvo que Uruguay haya sido el primer país en querer instaurarlo en América Latina.

“El sello nace con la voluntad de ser facilitador para la inclusión laboral. Aunque tenga la palabra ´auditorías´ en la previa a la obtención del sello, se trata de acompañar el proceso”, aseguró.

Juan Manuel Sánchez-Terán -subdirector general de la Economía Social y de la Responsabilidad Social de las Empresas en Ministerio de Trabajo y Economía Social de España- afirmó que el organismo “es un socio fiel del Sello Bequal” y aseguró que una certificación “que promueve la inclusión en el empleo, debe tener una vocación internacional”.

Daniel Pérez -director Nacional de Empleo del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Uruguay- destacó, por su parte, la rigurosidad del Sello: “Esta certificación es una mejora, no solo para las empresas y las personas sino también para el país”.

Francisco Lara, presidente de Grupo Pelayo -empresa española certificada con el Sello Bequal- concluyó que se trata de una “herramienta fundamental porque compromete a las empresas de forma permanente con el tema”.

El desembarco en Uruguay cuenta con el apoyo del Ministerio del Trabajo y Seguridad Social (MTSS) y el apoyo del Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT).

El evento se transmitió de forma simultánea en Uruguay y España. Contó con subtítulos e intérpretes de Lengua de Señas Uruguaya y Lengua de Signos Española.

El 21 de mayo se realizó un pre-lanzamiento por Zoom las organizaciones de la sociedad civil que representa a las personas con discapacidad y colaboradores de Umuntu para que fueran los primeros en conocer los detalles de la certificación.

Umuntu y MTTS firman acuerdo para avanzar en inclusión

Umuntu y MTSS firman acuerdo para avanzar en inclusión

Director de empleo y directora de Umuntu firmando acuerdo

Umuntu -consultora especializada en inclusión de la discapacidad para América Latina- firmó un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS), en el marco del lanzamiento del Sello Bequal -certificación de empresas inclusivas- en Uruguay.

El director Nacional de Empleo, Daniel Pérez, y la directora ejecutiva de Umuntu, Mariana Goday, sellaron este acuerdo que tiene como objetivo generar sinergia y colaboración mutua para avanzar en los niveles de inclusión de la discapacidad en empresas y organizaciones.

El Ministerio y Umuntu se comprometieron a trabajar en sintonía para acompañar a aquellas empresas que quieran avanzar en inclusión, más allá de lo que implica el cumplimiento de la Ley 19.691, de inclusión de personas con discapacidad en el ámbito privado.

“La firma de este acuerdo representa para nosotros es un respaldo al trabajo que realizamos y al modo en el que lo hacemos. Con respecto al Sello Bequal es una garantía a nivel de gobierno que confirma -en Uruguay- la trayectoria con la que cuenta la certificación en España y Europa, donde ya han obtenido el sello más de 150 empresas y organizaciones”, afirmó Mariana Goday, directora ejecutiva de Umuntu.

Umuntu y ONU realizaron un nuevo “Diálogos para la inclusión”

Umuntu y ONU realizaron un nuevo "Diálogos para la inclusión"

El sistema de Naciones Unidas en Uruguay y Umuntu – consultora especializada en inclusión de la discapacidad- llevaron adelante la tercera edición de “Diálogos para la inclusión”.

Este evento fue creado por la consultora en 2018 para generar instancias de encuentro y diálogo entre las personas con discapacidad, las empresas y organizaciones.

La instancia contó con la participación de Graciela Dede, Asesora de Derechos Humanos de la Oficina de la Coordinadora Residente, entre otros representantes de las diferentes agencias de Naciones Unidas. A su vez, participaron más de 20 personas con discapacidad y representantes de diferentes organizaciones de la sociedad civil, entre ellas: Alianza de Organizaciones por los Derechos de las Personas con Discapacidad, Asociación de Sordos del Uruguay (Asur), Concejo de personas con discapacidad de la Intendencia de Montevideo.

En el encuentro se buscó generar un espacio de escucha para construir posibles soluciones que incorporen la mirada de inclusión y accesibilidad en los programas de las diferentes agencias de Naciones Unidas.

“Diálogos para la inclusión es una herramienta poderosa. Tiende puentes y permite que las empresas, los organismos y las organizaciones escuchen a las personas con discapacidad, a las organizaciones que las representan e incorporen esta perspectiva en sus acciones y planes. En 2018 se realizó el evento junto a la Asociación de Jóvenes Empresario, en 2019 junto a Deres y en esta oportunidad lo realizamos junto a Naciones Unidas, como cierre de un proceso de trabajo que venimos realizando juntos”, afirmó Inés Gurgitano, directora de Umuntu.

El evento contó con subtitulado en vivo e intérpretes de Lengua de Señas.

Umuntu reconocida por su aporte a los ODS

Umuntu premiada por su aporte a los ODS una vez más

Mujer y hombre miran a la cámara y sonríen

El 25 de noviembre Deres -organización empresarial sin fines de lucro que reúne a las principales empresas de Uruguay- reconoció a aquellas que realizan aportes al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el evento “Por un Uruguay sostenible: ¿Hacia dónde vamos?”.  El mismo se realizó en forma presencial en el auditorio de Antel con invitación previa y estricto protocolo sanitario.

Esta actividad de reconocimiento a las mejores prácticas empresariales que contribuyen con los ODS se enmarcó en la jornada de la Conferencia Anual Deres.

El Comité Técnico Honorario de Evaluación estudió 33 prácticas. Cada una de ellas fue evaluada por dos evaluadores. Todas las empresas postulantes del Reconocimiento DERES ODS 2020 recibieron una devolución por parte del Comité para que la empresa pueda seguir trabajando sobre sus áreas de mejora.

Umuntu, consultora en accesibilidad e inclusión de personas en situación de discapacidad que busca aportar a la construcción de una sociedad más inclusiva, recibió el reconocimiento como PYME comprometida con los ODS.

Asimismo, el equipo de Umuntu recibió un reconocimiento especial por hacer accesible la información de COVID-19 para la Agencia de Gobierno Electrónica y Sociedad de la Información (Agesic).

Nuevocentro más amigable para todos

Invitación en Lengua de Señas

¿Cómo funciona?¿Qué es?

Es una instancia en la que Nuevocentro se prepara para recibirte en un
ambiente más amigable. 

Es la primera vez que la “Hora silenciosa” se realiza en Uruguay.

¿Cuándo?

El martes 6 de octubre de 12 a 14 horas.

¿Cómo?

Se adaptarán los espacios para que personas con Trastorno del
Espectro Autista (TEA) y sus familias o con poca tolerancia a la música, ruidos
y luces puedan disfrutar del paseo. 

También contará con intérprete de Lengua
de Señas de forma presencial y virtual.

Además, Nuevocentro, mientras dure la “Hora silenciosa” tendrá:

  • Luces bajas.
  • Sonidos y música tenue.
  • Sin luces intermitentes.
  • Monitores opacados.
  • Pasillos despejados.
  • Asistente para las personas que lo requieran.
  • Identificación para prioridad de atención si lo
    necesitás.
  • También contará con intérprete de Lengua
    de Señas de forma presencial y virtual.
Intéprete de Lengua de Señas virtual
¿Qué es y cómo funciona? Dejamos más información en los  siguientes videos.
 
 
¿Cómo vas a poder acceder a la intérprete de Lengua de Señas virtual durante la “Hora silenciosa en Nuevocentro”?

 

Recomendaciones para una atención inclusiva en tiempos de Coronavirus

Volver pensando en todos


  • De forma paulatina, aplicando protocolos y medidas de seguridad, vuelven a activarse los diferentes rubros. Abren comercios, locales y tiendas. Y el martes 9 de junio, luego de meses sin actividad tras la llegada del Covid-19 a Uruguay, reabren los shoppings. 

    Es clave, a la hora de comenzar esta nueva etapa, preguntarnos si estamos contemplando a todos nuestros clientes, usuarios, proveedores o colaboradores, incluidos aquellos en situación de discapacidad.

    A continuación compartimos algunas recomendaciones que pretenden orientar a las empresas, organismos y organizaciones para que puedan brindar una atención inclusiva.

  • Comunicar de forma clara por diferentes canales de comunicación cuáles son los nuevos horarios y requisitos para hacer uso del servicio o producto. Buscar que la información sea accesible a personas con discapacidad visual, personas con discapacidad auditiva y personas con discapacidad intelectual.

  • Contar con la información sobre medidas y requisitos en el propio local. Lo ideal es que esta información esté en un tamaño de letra grande y con buen nivel de contraste entre el fondo y el texto.

  • Colocar en el local un afiche en lectura fácil y pictogramas, diseñado para ayudar a las personas con discapacidad intelectual a comprender cuales son las medidas de higiene que deben respetar.

  • Tener tapabocas transparente para personas con discapacidad auditiva que leen los labios de su interlocutor e interpretar mejor su gestualidad. Deberán tenerlo, según lo establecido por el proyecto de ley aprobado por el Senado, las oficinas públicas, locales comerciales y centros educativos.

    El mismo objetivo cumple el uso de mascarillas de acetato, que son más sencillas de higienizar y reutilizar, siempre permitiendo a una persona sorda o hipoacúsica visualizar correctamente el rostro de su interlocutor para una mejor comunicación.

    Este modelo también permite una mayor circulación del aire por la cara interna de la mascarilla, evitando así que el acetato se empañe y que se obstruya la visión.

    Es fundamental aclarar que el uso de estos elementos no sustituye, en ningún caso, la Lengua de Señas.

  • Colocar dispensador de alcohol en gel con censor electrónico. Este dispensador es el mejor método para que las personas con movilidad reducida puedan desinfectar sus manos de forma autónoma.

    Para ser totalmente accesible debe estar ubicado a 110 centímetros del piso, para que cualquier persona pueda alcanzarlo; debe estar emplazado en una zona bien iluminada, señalizada con colores que contrasten y con letras grandes para ayudar a su localización por parte de personas con baja visión. 

    Si el dispositivo debe presionarse, es importante que esté aferrado de forma firme a la pared para sostenga el peso del apoyo.

  • Cintas vinílicas. Las cintas que se utilizan para marcar la distancia social deben tener un alto contraste respecto al color del piso.  

  • Pegar goma adhesiva con relieve en el piso. Esto permite a las personas ciegas o con baja visión detectar con el bastón dónde está el límite establecido para mantener la distancia social en la fila de un supermercado, por ejemplo.

    Si una persona ciega no está respetando la distancia recomendada es importante indicárselo.

  • Tener toallitas para perros guía y de asistencia para mantener correctamente higienizadas las patas de los animales que ingresen al local.

  • Equipo sensibilizado e informado. La implementación de las recomendaciones que se brindaron anteriormente funcionarán siempre y cuando el equipo sepa que la empresa buscó contemplar en esta etapa a personas en situación de discapacidad. Que cada uno de los integrantes esté preparado para recibir de forma correcta a todos los clientes o usuarios es clave.

    Por asesoramiento o capacitaciones para una atención inclusiva puedes contactarnos a través del mail somos@umuntu.uy